Refund policy

Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026

La presente politica disciplina i resi, il diritto di recesso e i rimborsi per gli ordini effettuati su uniride.it. Si distingue tra acquisto di e-bike (vendita di beni) e noleggio di e-bike (servizio), perché la normativa applicabile è diversa.

PARTE 1 — ACQUISTO DI E-BIKE (vendita a distanza)

1. Diritto di recesso — 14 giorni. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se acquisti una e-bike come consumatore hai diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi fisicamente il bene.

2. Come esercitare il recesso. Prima della scadenza dei 14 giorni, comunica la tua decisione di recedere con una dichiarazione esplicita inviata a support@uniride.it, indicando numero d'ordine e dati dell'acquisto. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo), ma non è obbligatorio. Ti invieremo conferma di ricezione della richiesta.

3. Restituzione del bene. Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire la e-bike entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico. Poiché la batteria agli ioni di litio è classificata come merce pericolosa (ADR) e la e-bike richiede imballo e spedizione dedicati, prima di rispedire contatta support@uniride.it: concorderemo insieme una modalità di reso conforme e sicura. La e-bike deve essere restituita completa di batteria, accessori, documentazione e imballo idoneo.

4. Rimborso. Ti rimborseremo l'importo pagato — comprensivo dei costi di consegna standard sostenuti all'acquisto (esclusi eventuali costi supplementari per una spedizione più rapida da te scelta) — senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Ai sensi dell'art. 56, comma 3, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la e-bike o finché non dimostri di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi prima.

5. Responsabilità per diminuzione del valore. Sei responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2). Un normale test della e-bike è consentito; un utilizzo che ne comprometta condizioni, usura o integrità può comportare una detrazione dal rimborso pari alla perdita di valore.

6. Garanzia legale di conformità. Tutte le e-bike vendute sono coperte dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per attivare la garanzia contatta support@uniride.it descrivendo il difetto e allegando la prova d'acquisto.

7. Prodotti difettosi o errati. Se ricevi una e-bike difettosa, danneggiata durante il trasporto o diversa da quella ordinata, contattaci entro un tempo ragionevole dalla scoperta all'indirizzo support@uniride.it: gestiremo la sostituzione o il rimborso senza costi di reso a tuo carico.

PARTE 2 — NOLEGGIO DI E-BIKE (servizio)

La presente sezione disciplina la cancellazione e il rimborso dei noleggi e-bike prenotati online su uniride.it, sia tramite il canale diretto sia tramite le strutture ricettive partner. La cancellazione anticipata del contratto di subscription da parte delle strutture partner è disciplinata dalle relative Condizioni Speciali e non rientra nella presente politica.

Diritto di recesso. Il noleggio e-bike è un servizio riguardante le attività del tempo libero con data e orario di esecuzione determinati. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), a tale servizio non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza. Restano ferme le condizioni di cancellazione e rimborso indicate di seguito.

1. Cancellazione con più di 24 ore di anticipo. Se cancelli con almeno 24 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio noleggio, hai diritto al rimborso completo dell'importo pagato, elaborato entro 5-7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

2. Cancellazione tra 24 ore e 1 ora prima del noleggio. Ricevi un voucher pari al 70% dell'importo pagato: nominale, non trasferibile, utilizzabile entro 14 giorni dall'emissione per qualsiasi noleggio disponibile sul sito.

3. Cancellazione entro 1 ora dal noleggio o mancata presentazione. Le cancellazioni effettuate meno di 1 ora prima dell'orario di inizio noleggio e i casi di mancata presentazione (no-show) non danno diritto a rimborso né a voucher. L'importo pagato viene trattenuto interamente.

4. Modifiche alla prenotazione. Puoi modificare data e orario fino a 24 ore prima dell'inizio del noleggio, senza costi aggiuntivi e salvo disponibilità, tramite il link presente nell'email di conferma o dalla tua area personale sul sito.

5. Cancellazione da parte di UNIRIDE. In caso di cancellazione da parte nostra per cause tecniche, condizioni meteo avverse o altri impedimenti, hai diritto al rimborso completo dell'importo pagato oppure, a tua scelta, a un voucher del 100% utilizzabile entro 30 giorni.

6. Danni alla e-bike. Per i noleggi tramite struttura ricettiva partner non è previsto alcun deposito cauzionale: eventuali danni sono gestiti secondo la Liability di Noleggio sottoscritta dall'ospite, con addebito successivo alla riconsegna a fronte di regolare fattura e senza addebiti automatici sul metodo di pagamento. Le condizioni applicabili ai noleggi del canale diretto sono indicate nel relativo contratto di noleggio.

7. Come richiedere la cancellazione. Puoi cancellare dalla tua area personale sul sito o tramite il link nell'email di conferma. Per assistenza puoi contattarci all'indirizzo support@uniride.it. Fa fede l'orario in cui la richiesta viene ricevuta dal sistema.

Contatti. Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recessi o rimborsi: support@uniride.it — UNIRIDE, Via Giacomo Matteotti 32, 84084 Penta di Fisciano (SA).